В последнее время мы привыкли считать, что гостиничный бизнес — это либо жесткий сетевой стандарт, либо «бабушкин» сервис из прошлого. Однако экскурсия в туристско-гостиничный комплекс «Могилевтурист», которую организовали для студентов 2 курса факультета экономики и права специальности 6-05-0321-03 «Социальные коммуникации», позволила развеять эти стереотипы. При поддержке Федерации профсоюзов Беларуси и благодаря ответственному и профессиональному подходу коллектива гостиница «Турист» представляет собой динамично развивающийся современный комплекс с комфортными номерами и широким спектром предлагаемых услуг. Наш гид — Андрей Владимирович Шуляк, специалист по маркетингу, как профессионал своего дела, с первых минут продемонстрировал одну из черт корпоративной культуры: здесь умеют и любят разговаривать со своим гостем. Этот разговор начинается задолго до заселения — с первого клика на сайте — и заканчивается только после того, как довольный посетитель уезжает домой.

Первое, что бросается в глаза — это прозрачность и доступность коммуникации. «Могилевтурист» представлен на всех крупных электронных площадках, и это не просто формальность. Маркетинговая стратегия строится на активном присутствии в сети, демонстрации уважительного и заинтересованного отношения к клиентам и их запросам. Результат говорит сам за себя: за последние два года рейтинг гостиницы на Яндекс Картах вырос с 4.1 до 4.3 баллов. В мире «трех звезд» это отличный показатель, доказывающий хороший уровень сервиса.

Гостиница «Турист» активно сотрудничает с различными организациями, блогерами и медиа, и это не просто реклама, а выстраивание горизонтальных связей. Наша экскурсия — показатель открытости к внешней коммуникации. В рамках экскурсии мы увидели не просто различные категории номеров, а просторные, чистые комнаты с видом на набережную Днепра, и во многих из них установлены кондиционеры. Но важнее здесь даже не интерьер, а то, как организовано взаимодействие и учитываются запросы разных категорий гостей города. Одним из ключевых преимуществ гостиничного комплекса является расположение. Для спортсменов: рядом находятся хоккейные и водные комплексы. Большое количество музыкальных фестивалей и творческих проектов во Дворце культуры области, привлекает в «Турист» артистов. Для бизнес поездок в наш город гостиница предлагает специальный тариф — Командировочный. Вместе с тем для каждого гостя здесь готовы разнообразить досуг экскурсионными поездками. Организовать поездку поможет бюро путешествий, расположенное в самом комплексе. У «Туриста» есть даже свой автобус, что делает логистику путешествий максимально удобной.

Отдельная гордость комплекса — собственный ресторан, который давно перестал быть просто обеденной зоной для постояльцев и превратился в полноценное городское пространство. Шеф-повар предлагает меню, вдохновленное европейской и местной кухней с акцентом на свежие сезонные продукты, что создает гастрономический повод зайти в гостиницу даже тем, кто здесь не живет. Ресторан разделен на несколько залов под разные задачи, и здесь вновь прослеживается четкая настройка коммуникации под различную аудиторию. Янтарный зал на восемьдесят мест встречает гостей завтраками с раннего утра и бизнес-ланчами в будние дни. Пушкинский зал на сорок мест с тематическим декором рассчитан на торжества и корпоративы, а небольшой VIP-зал на десять персон идеально подходит для закрытых переговоров и уединенных ужинов. Для неформальных встреч за чашкой ароматного кофе работает уютный лобби-бар.

Гостиничный комплекс «Турист» активно развивает направление делового туризма, и это направление организовано с особым вниманием к деталям. Здесь есть и просторный конференц-зал на сто мест, и комната переговоров на двадцать человек. Однако ключевое преимущество, о котором рассказали студентам — это комплексный подход к организации мероприятий. Залы оснащены высокотехнологичным оборудованием, включая отдельный высокоскоростной Wi-Fi. Но главное — организаторам предлагают полный пакет услуг: от размещения участников в уютных номерах до организации кофе-брейков, банкетов и бизнес-ланчей. Удобное расположение гостиницы в городе в сочетании с тактичностью, опытом и профессионализмом сотрудников создают ту самую среду, которая обеспечивает успех любого бизнес-мероприятия.

Коммуникация в «Туристе» — это еще и продуманная политика сервиса и заботы о госте, которая выражается в мелочах. На всей территории комплекса доступен бесплатный высокоскоростной Wi-Fi. Для удобства гостей работают гладильная комната, камера хранения и сейф для хранения ценностей, доступна услуга прачечной и побудки к определенному времени. Даже мелочь вроде сувениров с собственной брендированной символикой, работает на создание эмоциональной связи и имиджа гостиницы, позволяя гостю увезти с собой частичку «Туриста». Для автомобилистов функционирует охраняемая стоянка, а для тех, кто прибывает поездом или самолетом, организуется трансфер.

«Могилевтурист» сегодня — это живой организм, рассчитанный на восемьдесят шесть номеров с планами расширения уже в этом году. Расположенный в парковой зоне на живописном берегу Днепра, всего в десяти минутах ходьбы от исторического центра города. Здесь четко понимают, что в современном мире мало просто сдать номер. Нужно выстроить полноценную коммуникацию: через удобную инфраструктуру, через качественную организацию экскурсий, через заботу о каждом клиенте и, конечно, через честную обратную связь в интернете. Это история про то, как гостиница перестает быть просто местом ночлега и становится центром притяжения – для туристов, бизнесменов, спортсменов и местных жителей. И судя по растущему рейтингу, эта стратегия работает.

Информация подготовлена студенткой 2 курса Екатериной Харьковой